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一、服务性质

本平台为用户提供旅行相关信息撮合、业务代办及配套综合服务，作为服务信息对接与代办主体，仅负责协调服务资源、协助用户完成相关业务办理流程，不直接提供服务对应的核心履约产品，亦不承担核心服务的直接履约责任。

二、责任限制

1. 本平台所提供的各类服务内容、服务标准、履约细节等，均以实际服务提供方最终确认并执行的方案为准，本平台仅承担信息传递与代办协助义务，不对服务本身的履约效果、服务质量承担直接责任。
2. 因服务提供方原因导致的服务无法提供、服务中断、服务争议，或用户与服务提供方之间产生的各类纠纷，本平台不承担由此产生的任何直接或间接损失赔偿责任，但本平台存在故意或重大过失的除外。
3. 本平台已尽合理审慎义务对服务提供方的基本信息进行核实，不对服务提供方的资质、履约能力等作出明示或默示的担保，用户因服务提供方自身原因遭受的损失，本平台不承担责任。

三、个人信息保护

1. 用户向本平台提交的个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、出行信息等），仅用于本平台办理用户申请的相关业务、提供配套服务及履行本协议约定，不得用于本协议约定以外的其他用途。
2. 本平台将严格遵守相关法律法规对个人信息保护的规定，采取合理的技术与管理措施保障用户个人信息安全，除法律法规规定、监管部门要求或经用户明确同意外，不得向任何无关第三方泄露、出售或非法使用用户个人信息。

四、支付与退款

1. 用户通过本平台办理相关服务需支付对应费用的，应按照本平台公示的支付方式完成支付，支付成功后请妥善保留支付凭证，作为业务办理及后续查询的依据。
2. 因服务提供方原因导致相关业务无法办理、服务无法提供的，本平台将在核实情况后，为用户办理全额退款手续，退款路径以用户原支付路径为准。
3. 因用户自身原因（包括但不限于信息填写错误、未按要求提供材料、主动放弃服务等）导致业务无法办理或服务无法享受的，已支付费用的退款规则由本平台结合实际情况另行确定，具体以本平台公示或双方协商一致的结果为准。

五、用户确认与协议生效

用户在本平台提交业务申请、确认使用服务或完成支付等行为，即表示已充分阅读、理解并同意遵守本协议全部条款及后续可能更新的内容，本协议自用户完成上述行为之时起生效，对双方均具有约束力。本平台有权根据业务发展及法律法规要求，对本协议条款进行适时更新，更新后的内容将在本平台公示，公示后用户继续使用服务的，视为同意更新后的条款。